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张兵在我身边-记武黄管理处排市管理所收费三班李德彪

2012/08/03 | 作者:chenyou | 浏览量:10088 | 评论:0
 

    一个高速公路费收员,13年来兢兢业业在高速公路上奉献了他的青春,多次被评为“先进个人”,“劳动模范”,“优秀费收班长”的荣誉称号。他就是武黄管理处排市管理所的李德彪。

                     用“六心”服务感动司乘

    高速公路收费站是一个24小时在岗的工作单位,在这里我们开始了倒班制的工作模式。每天迎来五湖四海的司乘朋友,在这13年的高速公路生涯中,他每天面对成千上万的司乘朋友。一句亲切的问候,一句温馨的话语。每天按照自己的一套方法去践行他的工作思路:当好一天班,收好每一辆通行费,记录好每一个特情,服务好每一位乘客,迎送每一位司乘。
    对待不知路况的司乘讲细心。杭瑞高速刚开通不久,从江浙那边过来车司乘很多。面对不知道路况的司乘,他细心的给司乘讲解去武汉的线路。特别是夜班的时候很多司乘朋友,走着感觉心里没底,心情特别的不好。这时他主动并细心的去讲解:“我们杭瑞高速是一条新开的高速,目前只是没和大广南高速没连接,去武汉的方向需要走段国道。相对而言比黄黄高速要近几十公里。您就从我们排市所下转到106国道吧!”此刻司乘看到他,这么细心的讲解心情也好了许多有开始了他们的新的旅途。
    对待刚进单位的实习生讲耐心,爱心。实习生刚刚接触费收岗位,很多特情不熟,车型,车牌,无轴重等方面不了解。这时他耐心的跟我们讲解理论知识,在出现这个特情的时候总是拉着我们在旁边仔细看着。那个时候我们刚开通的施工车较多,时时是特情,一车一报的操作。他的耐心,爱心给我们在技能上有很大的帮助。
    对待疲劳驾驶的司乘讲诚心,真心,舒心。长时间驾驶的司乘很多,当他们很疲劳的时候,他会用真情去表达对司乘的欢迎,会用一杯开水,一句温馨的提示语去关心每位来自五湖四海的朋友。完全理解我们的服务宗旨,真情武黄,情满路途。给司乘朋友的感觉是,路途并不遥远,时间并不很长是感觉。

                    用“三个发挥”推动费收工作

    作为在高路上十几年的费收员,时刻保持廉洁自律的工作作风,先进带头模范作用。把自己的行动带出自己的一队精兵,大家纷纷以他为榜样,立足自己本职岗位,努力为高路公路费收事业建功立业。
    发挥好榜样作用 我们排市所是一个新建立起来的单位,刚开始我们这施工没完成,广场很脏,他用自己的行动带领我们班员搞卫生,除杂草,开荒我们班组的开心农场。我们都很爱劳动,爱学习,习惯也逐渐养成了。
    发挥团队作用 一个新班子的成了,需要的是团队精神,以班组荣誉为最高。时时给自己敲警钟,不能因为自己的工作失误而影响集体的荣誉。在班组中我们名列前茅,在杭瑞中我们也是名列前茅,团队精神不可缺少。在他的带领下我们班取得了季度“优秀班组”的称号。
    发挥引导作用 在刚开始带领我们新员工,理论加实践,我们在业务方面有了很大的提高。费收工作看起来很简单,其实里面很细。他耐心的讲解,现场操作,我们都上手很快。在他的带领下,费收班更加出色,把真情武黄服务传递在整个鄂东南这片土地上,让每位司乘都感觉到很温馨。
    李德彪同志13年如同一日,用真情服务司乘,把奉献留给高速公路!

 

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