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都安站开展微笑服务月效果好

2009/07/29 | 作者:张元靖 | 浏览量:990 | 评论:0
 
 为了进一步深化创建文明行业活动的开展,努力提升高速公路文明服务水平,6月24日,高速公路管理处召开动员大会,认真贯彻落实上级关于开展“微笑服务”活动的通知精神,对7月1日至30日开展的“微笑服务月”活动进行动员。目前,活动已开展得如火如萘。

  这次活动的开展是以 “人人争做文明使者,天天做好文明服务”为主题的“微笑服务月”活动。活动中切实把“服务语言美、作业行为美、举止仪表美、窗口环境美”落到具体行动中,是这个管理处于下半年以来开展的“文明服务365”活动的延续和拓展,是展示高速公路文明服务形象的新举措。为了使“微笑服务月”活动取得实效,管理处专门成立了活动领导小组,领导和协调活动的开展。活动将从加强政治理论学习、积极开展微笑服务活动、加强基础业务训练、加强军事训练、抓好收费站站容站貌建设几个方面入手,积极采取灵活多样的形式开展好技能比武和岗位练兵活动,全面提升收费队伍的整体素质。动员大会后,他们邀请微笑服务礼仪专家对全处收费人员进行培训并制作“微笑服务监督牌”,进一步强化微笑训练。不让服务对象的时间在我 手中浪费;不让违法违纪行为在我身上发生;不让司乘人员在我岗位上受到冷落;不让高速公路文明服务的形象在我身上受到影响)要求,认真遵守“五个一文明服务行为”(一口讲清、一次办结、一张笑脸、一声问候、一项特色)。7月底活动结束后,将结合星级考核,按照“零”投诉、群众满意率达到100%的标准,每个收费站评选一名“微笑服务之星”,并给予物质和精神奖励。目前,高速公路各收费窗口早动手、早安排,严格按照标准对收费员进行“微笑”训练,收费员上岗前对照镜子进行10分钟的练习,下班后集体进行15分钟的训练。微笑服务、文明服务在高速公路都安站蔚然成风,成为高速公路上的一道风景。

 

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